Spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2026

In questa pagina trovi le informazioni principali su spedizioni, consegne, prodotti danneggiati, diritto di recesso e resi.

1. Dove spediamo

Bottega Rossopepe spedisce gli ordini nelle aree disponibili al momento del checkout.

Eventuali limitazioni geografiche, costi di spedizione o soglie per la spedizione gratuita vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.

2. Corriere e tracciamento

Le spedizioni vengono affidate a corrieri selezionati, tra cui GLS o altri operatori equivalenti, in base alla destinazione e all’organizzazione logistica.

Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento per seguire la spedizione.

3. Tempi di preparazione

I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità dei prodotti e dall’organizzazione del laboratorio.

Per preservare qualità e freschezza, alcuni ordini possono essere preparati e spediti in giorni specifici. Quando possibile, evitiamo spedizioni che rischiano giacenze prolungate durante weekend, festività o periodi di chiusura del corriere.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati e decorrono dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere, non dal momento dell’ordine.

Eventuali ritardi possono dipendere da cause non direttamente imputabili a Rossopepe S.r.l., come:

• assenza del destinatario;
• indirizzo incompleto o errato;
• mancato ritiro in giacenza;
• zone disagiate o località difficilmente raggiungibili;
• scioperi, condizioni meteo, festività o picchi stagionali;
• disservizi del corriere.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati e mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.

Eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita sono valide solo se indicate sul sito e secondo le condizioni specificate.

6. Consegna del pacco

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
• che l’imballo sia integro, non bagnato, non aperto, non schiacciato e non danneggiato;
• che non siano presenti rumori anomali o evidenti rotture interne.

Se il pacco risulta danneggiato, manomesso o non integro, il cliente deve accettare con riserva specifica, indicando il motivo, ad esempio “pacco schiacciato”, “pacco bagnato”, “pacco aperto” o “imballo danneggiato”.

Se il danno è grave e visibile, il cliente può rifiutare la consegna e contattarci subito.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, scrivendo a bottega@rossopepe.it.

Per aiutarci a gestire rapidamente la pratica, chiediamo di inviare:

• numero ordine;
• foto del pacco esterno;
• foto dell’etichetta di spedizione;
• foto dell’imballo interno;
• foto del prodotto danneggiato;
• indicazione dell’eventuale riserva apposta al corriere.

Dopo la verifica, proporremo la soluzione più adeguata: sostituzione, rimborso parziale, rimborso totale o altra soluzione concordata.

8. Prodotto errato o mancante

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato o manca un articolo, scrivici a bottega@rossopepe.it indicando numero ordine e allegando foto del contenuto ricevuto.

Verificheremo la segnalazione e, se confermata, provvederemo alla sostituzione, integrazione o rimborso.

9. Diritto di recesso

Per i prodotti per cui il recesso è applicabile, il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazione.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a bottega@rossopepe.it indicando:

• nome e cognome;
• numero ordine;
• prodotto o prodotti per cui si intende recedere;
• recapito email e telefonico.

Dopo la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

10. Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

• prodotti alimentari freschi, deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti preparati su richiesta, confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• confezioni regalo personalizzate o realizzate secondo indicazioni specifiche del cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• prodotti alimentari aperti, manipolati, danneggiati, privati della confezione integra o conservati in modo non corretto.

Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, i prodotti restituiti devono essere integri, chiusi, non utilizzati, non alterati e conservati correttamente.

11. Costi di restituzione

Salvo diverso accordo o caso di prodotto non conforme, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

La responsabilità del trasporto di rientro resta in capo al cliente fino alla ricezione del prodotto da parte di Rossopepe S.r.l. Consigliamo quindi di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballo adeguato.

12. Rimborso

Quando il recesso è applicabile e il prodotto restituito rispetta le condizioni richieste, il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica della merce.

Il rimborso viene eseguito utilizzando, quando possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla modalità di consegna standard potrebbero non essere rimborsati.

13. Mancata consegna, indirizzo errato o giacenza

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di spedizione inseriti in fase d’ordine.

In caso di mancata consegna per indirizzo errato, destinatario assente, telefono non raggiungibile o mancato ritiro in giacenza, eventuali costi di nuova spedizione, giacenza o rientro potranno essere a carico del cliente.

14. Come contattarci

Per richieste su spedizioni, resi o prodotti ricevuti, scrivici a bottega@rossopepe.it indicando sempre il numero ordine.